Omnix DigitalCRM cho game online

Năng lực chính

• Gom danh tính, trạng thái tài khoản, kênh liên hệ, ngôn ngữ, múi giờ và trạng thái đồng ý.
• Giai đoạn vòng đời, hạng VIP, nhóm giá trị, game quan tâm, hoạt động gần đây và thẻ nguy cơ rời game.
• Dòng thời gian đầy đủ: hội thoại hỗ trợ, lịch sử ticket, chiến dịch đã nhận, ghi chú và việc cần theo dõi.

Năng lực chính

• Hàng đợi hội thoại theo kênh, mức khẩn, sản phẩm, giá trị người chơi, ngôn ngữ và người phụ trách.
• Ghi chú nội bộ, rà soát của giám sát, lịch sử bàn giao, mẫu trả lời và đồng hồ SLA.
• Khung thông tin kèm hồ sơ người chơi, sự kiện gần đây, ticket đang mở và cách xử lý lần trước.

Năng lực chính

• Phân loại ticket: thanh toán, truy cập tài khoản, lỗi sản phẩm, khuyến mãi, dịch vụ VIP và rà soát rủi ro.
• Quy tắc ưu tiên, trạng thái SLA, phân công, luồng chuyển cấp, đính kèm bằng chứng và mã kết quả xử lý.
• Dashboard cho giám sát: việc tồn, case quá hạn, ticket mở lại và nhóm nguyên nhân lặp.

Năng lực chính

• Nhóm động theo hạng giá trị, hoạt động gần đây, sở thích game, nguy cơ rời game và trải nghiệm hỗ trợ.
• Các bước hành trình: chào mừng, kích hoạt, kéo lại, nhắc thưởng, hướng dẫn sản phẩm và chăm sóc VIP.
• Lịch sử chiến dịch trên hồ sơ, để nhân viên hỗ trợ biết người chơi đã nhận thông điệp hay ưu đãi nào.

Năng lực chính

• Danh sách VIP, người phụ trách, sở thích, ghi chú đặc biệt, lịch sử quan hệ và lịch chăm sóc.
• Nhắc việc cho check-in, theo dõi sự cố, mời sự kiện, xử lý thưởng và khắc phục trải nghiệm.
• Chỉ số sức khỏe VIP gồm hoạt động, mức hài lòng, tần suất ticket và biến động giá trị.

Năng lực chính

• Thẻ sản phẩm, sự kiện đang chạy, lịch sử tham gia khuyến mãi, sở thích game và nhóm vấn đề theo sản phẩm.
• Thông tin hỗ trợ theo sự kiện, để biết người chơi có bị ảnh hưởng bởi ra mắt, thưởng hay bảo trì hay không.
• Ghi chú vận hành giúp đội sản phẩm nhận ra điểm vướng, phản hồi lặp và lỗi sự kiện tái diễn.

Năng lực chính

• Cờ rủi ro, ghi chú hạn chế quyền xem, trạng thái rà soát, nhật ký kiểm toán và chuyển cấp có kiểm soát cho case nhạy cảm.
• Bảng điểm chất lượng cho câu trả lời, cách xử lý, độ chính xác khi bàn giao và tính nhất quán với chính sách.
• Góc nhìn quản lý về chủ đề rủi ro lặp lại, lỗ hổng chất lượng và hàng đợi rà soát chưa xong.

Năng lực chính

• Chỉ số dịch vụ: lưu lượng, việc tồn, thời gian phản hồi đầu, thời gian xử lý, tỷ lệ mở lại và SLA.
• Chỉ số người chơi: quy mô nhóm, biến động giữ chân, sức khỏe VIP, hiệu quả chiến dịch và xu hướng rời game.
• Báo cáo đội ngũ theo kênh, sản phẩm, ngôn ngữ, khối lượng việc, nhóm chuyển cấp và tác động kinh doanh.